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省客经部蒋心慧总经理周坚骏书记到 [复制链接]

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4月1日,省客经部蒋心慧总经理和周坚骏书记到号调研指导。

他们首先参观了万号文化长廊,详细了解万号的团队文化、发展历程以及近年来所取得的成果,在话务现场仔细听取了万号近年来在智慧运营、触点随销等方面的工作开展情况介绍,在销售团队和IM服务团队详细询问了从客户呼入万号,到员工服务营销,到商机工单跟踪处理等全过程,并着重对销售专区支撑、营销策略配置以及IM对政企客户的服务等现状展开了讨论,从而对的服务现状和创新运营有了更全面的感知。

在座谈会上,客经部副总经理张晶辉代表管理团队围绕全省万号的总体概况、年服务运营成效、价值性服务体系建设等方面向心慧总和坚骏总作了介绍,并着重对年推进营销服务一体化、专项提升满意度、深化万号大学体系三大重点工作进行了说明。

期间,蒋总不时发问,支撑室王俭主任以及各团队负责人一一作答,大家围绕万号的运营转型方向和面临的困难充分沟通,气氛热烈。

最后,周坚骏书记谈了他对此次调研的印象,他表示自己很欣赏万号团队,万号是从运营做起,在转型的道路上下足了功夫,并在智慧运营方面已经迈出了一大步,值得鼓励。他希望全省号在做好专业化集约运营和不断向一线推进纵向赋能的同时,要加强对客经其他团队的横向赋能,一起努力把客经部打造成为真正的“大数据在线运营”团队。

蒋心慧总经理肯定了号这些年不断坚持创新和迭代的精神,称赞万号是个有激情、会创新、肯实干的团队。

最后,蒋总围绕公司营销服务模式转型“推拉结合、在线直达、运营提值、敏捷供给、品质交付”20字工作方针,对下阶段客经部的主要工作方向进行传达布置:

1.在线直达。客经部是“在线直达”的排头兵,实现在线直达要满足3个要求:一是客户要在电信可触达的线上,二是电信要在线,、IM、线下、星级都是在线服务的载体,网店一体,用户入网即开始服务。三是产品服务要在线,针对在线化的流程要再设计与优化。

2.提质提值。要牢牢抓住“营销服务一体化”这根弦,先服务后营销,客户满意才能真正做到提值运营。提值主要要往两个方向走,一是要往5G上引导,换5G终端,二是套餐要往智慧家庭融合及家族融合走。同时要加强场景化营销,借鉴商超“带一点”模式,让各个触点都能带一点,下一步要强化各种标签的建设和精准运用以及一键受理的工具能力。

3.强基深耕。不断通过降本增效、发挥大平台+小团队模式的优势,让有贡献有能力的人收入增长更快。

蒋总表示,希望全省能发挥渠道和运营优势,做好横向和纵向赋能,为公司营销服务模式转型贡献自己的价值。

浙江价值观

协同、敬业、务实、创新

浙江愿景

■提能力:通过万号大学培养业绩好、修养好、身体好的三好员工。

■创价值:积极践行数字化转型要求,实现服务营销一体化。

■强品牌:成为亚太一流的智慧的呼叫中心。

万号翼家

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